許多立志于建立卓效團隊的管理者談到“沖突”都聞風色變。的確，在傳統(tǒng)意義上沖突被認為是造成不安、緊張、不和、動蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。但過于擔憂的心態(tài)其實并不利于我們應(yīng)對沖突，那么究竟應(yīng)以何種態(tài)度正確面對呢? 　　
沖突是一種溝通方式 　　
沖有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動和改進工作或有利于團隊成員進取的沖突，可稱為建設(shè)性沖突;相反，凡阻礙工作進展、不利于團隊內(nèi)部團結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對團隊建設(shè)和提高團隊效率有積極的作用，它增加團隊成員的才干和能力，并對組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學習和掌握有效解決和避免沖突的方法。 　　
一個團隊如果沖突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團隊墨守成規(guī)，停滯不前，對革新沒有反應(yīng)，工作效率降低。如果團隊有適量的沖突，則會提高團隊成員的興奮度，激發(fā)團隊成員的工作熱情，提高團隊凝聚力和競爭力。 　　
綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴,雙方才能重新起跑;沖突是一項教育性的經(jīng)驗,雙方可能對對方的職責極其困擾,有更深入的了解與體認。沖突的卓效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。 　　
允許和維持適度的組織沖突水平 　　
實際上，項目的參與組織都需要認識到，有些沖突是有害的，但是有些建設(shè)性沖突是有利的，所以允許和保持適度的沖突水平對改善跨國項目管理和決策有著重要的意義。適度的沖突不僅有助于在各方之間保持一定的競爭性以提高跨國項目的效率，還可以保持和提高各參與組織成員的組織認同感和凝聚力。 　　
項目經(jīng)理要維持適度的沖突水平，就需要各參與組織以積極的態(tài)度對待沖突，建立適當?shù)臎_突釋放機制，甚至建立沖突釋放或意見表達的規(guī)范，從而使各參與組織能夠更理性地去理解和對待各種沖突非常表達方式。