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一般企業銷售人員在銷售過程都會覺得客戶在拖延成單的周期，其中企業客戶相比個人客戶的拖延概率更大。其實當客戶有了明確的需求但是卻遲遲沒有下定決心跟你簽單，那么主要原因是客戶有某些顧慮的問題，就需要去尋找客戶的顧慮點，比如：商品價格、功能還是客戶內部原因等。
要明白，客戶管理系統對于企業來說，不是一次性交易，而是終生的，是一個長期持續的過程，只要企業不倒，這個過程或者說系統會一直存在。企業管理者往往把客戶管理系統當作一個大型的軟件項目，覺得耗時耗力，因為這種錯誤觀念，企業發展一直處在困境，如果不及時改正觀點，會使得企業錯過發展的更佳時機。
日常客服需要處理數百個客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時間和客戶的滿意度，更不要說有時他們需要通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進行對話，這樣延長了答復的時間。而客服軟件能夠通過集成多種渠道，讓客服同時接收到不同渠道的客戶咨詢，不用對不同渠道進行切換，能夠有效節省時間，減少客服壓力。
使用CRM軟件，能夠將企業所有的客戶資料按照統一格式進行整理、存儲，便于企業人員隨時進行查閱，360度全方位掌握客戶信息。
企業都很重視銷售管理，其根本目的是提高銷售額，增加企業盈利。然而種種問題制約著業務發展，使企業面臨業績難以增長的瓶頸。而CRM客戶管理系統在企業經營銷售活動中起著至關重要的作用，可以幫助企業改善銷售環節中已知和可能的問題，從而幫助企業創造更豐富的業績。
項目資金的主要來源是工程款，目前工程款的支付普遍落后于工程進度；也落后于合同所約定的付款時間。這導致了施工企業在實施工程時需要預付資金，導致了資金周轉很困難。工程項目所購買的材料不能及時付款，而逾期付款的材料購買價格要高于當時付款材料價格的10%以上，逾期付款的方式讓施工企業削弱了對供應商的約束力，并且施工企業逾期付款也會導致一些材料供應商不按照合同約定的時間供貨。由于很多工程企業沒有使用工程項目管理系統，這樣的事情一旦發生就會影響工程項目的進度及項目的質量。另一方面，建設單位(業主)常常會故意拖延工程驗收、結算和付款。當工程項目的分包、材料供銷的合同一旦簽訂，由于不能按期付款很容易會有訴訟的現象出現，由此會產生相對于的成本。這樣，因為沒有上工程項目管理系統而發生資金風險的，會大大影響企業的利益及信譽。
企業應主要考慮工程項目管理軟件的觀看和感覺效果、菜單結構、可用的快捷鍵、彩色顯示、每次顯示的信息容量、數據輸入的簡易性、現在數據修改的簡易性、報表繪制的簡易性、打印輸出的質量、屏幕顯示的一致性，以及熟悉系統操作的難易程度。其容量是考慮系統能否處理預計進行的項目數量、預計需要的資源數以及預計同時管理的項目數量。
1 支持多項目、跨地域、多類型的集中管理；
工程企業往往面臨工程分散，監管困難的問題。公司、項目基礎信息不統一導致孤島林立，各部門業務數據共享難導致部門墻越來越厚，監管標準日趨嚴厲質量安穩形式嚴峻。
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